SOS E-mail Marketing: 10 dicas para evitar cair na blacklist
Introdução
“Veja se o e-mail não está na pasta de SPAM” – certamente, já disse ou ouviu esta frase. E só de a ler, já causa incómodo e traz alguma relutância em experimentar o e-mail marketing no seu negócio.
Mas não há razão para temer uma mancha negra na reputação da sua empresa, ou seja, não há que ter medo de cair numa blacklist de e-mail!
Neste artigo, explicamos-lhe o que são blacklists, quais as “armadilhas de spam” mais comuns, como verificar se está numa lista negra e como evitar que os seus e-mails caiam numa blacklist ou numa caixa de SPAM.
ÍNDICE:
- Introdução
- O que é uma blacklist de e-mail?
- 4 tipos de “armadilhas de spam”
- Como verificar se está numa blacklist
- Como evitar cair na Blacklist
- 1 – Não compre lista de e-mails
- 2 – Remova contactos inválidos/errados
- 3 – Evite assinaturas dobradas
- 4 – Evite mandar anexos
- 5 – Inclua um link para cancelar a subscrição
- 6 – Quantidade não é qualidade
- 7 – Crie um e-mail com o nome da empresa
- 8 – Evite algumas palavras
- 9 – Diminua a quantidade de imagens
- 10 – Inclua uma versão de texto
- Conclusão
O que é uma blacklist de e-mail?
Blacklist não é só uma série! São listas de e-mails usadas por alguns provedores, como Gmail, Outlook e Yahoo, para evitar que e-mails de remetentes duvidosos cheguem à caixa de entrada dos seus clientes.
Quando o seu domínio vai para uma blacklist, a sua taxa de entregabilidade cai de forma significativa, o que atrapalha as suas campanhas e a sua estratégia de e-mail marketing.
Isto ocorre porque estas listas marcam o seu domínio como spam, o que torna mais provável que as suas mensagens sejam desviadas da caixa de entrada do destinatário.
A função de uma blacklist é, então, tentar reduzir as mensagens indesejadas. Mas esses filtros, muitas vezes, captam também os “inocentes” da história.
Qualquer um pode cair num destes filtros… mas não quem seguir as dicas que vamos dar!
4 tipos de “armadilhas de spam”
A blacklist tenta adotar alguns critérios que identificam comportamentos suspeitos, as chamadas armadilhas ou “spam traps”, muito usadas por remetentes de SPAM:
1 – Puras
Os provedores utilizam endereços inexistentes de e-mail para captar spam. Por exemplo: um e-mail que foi criado agora e cujo endereço nunca foi enviado a ninguém, em teoria, não vai receber nenhuma mensagem, certo?
Por isso, se o provedor captar mensagens em endereços inexistentes, entende que o remetente provavelmente utiliza práticas condenadas para chegar até àquela caixa de entrada e, assim, envia-o para uma blacklist de e-mail.
2 – Recicladas
Parecidas com as anteriores, porém menos agressivas. Aqui, os provedores prestam atenção às mensagens enviadas em endereços de e-mails já inativados – aquela resposta automática de que a mensagem não foi entregue. Se mantiver este contacto inexistente na sua lista e continuar a enviar e-mails, mesmo após o aviso do provedor, ele vai adicioná-lo numa blacklist.
3 – Typo traps
As “typo traps” consistem em erros de digitação dos endereços de e-mail. Se na sua lista tiver muitos erros grosseiros, como “@gmali.com”, a blacklist vai captar essa prática como movimentação de spam. Claro que um erro ou outro não vai prejudicar – estas armadilhas ficam atentas a ações excessivas, antes de definir o que é considerado spam.
4 – Filtros de palavras
Esta é a mais intuitiva. É bom ter cuidado com e-mail marketing muito agressivo, com palavras genéricas e aleatórias. Além disso, palavrões e conteúdos indevidos são os filtros mais óbvios nestas armadilhas. É importante também manter a campanha “simpática”, para evitar que o próprio destinatário sinalize a sua mensagem como SPAM, o que, claro, vai ligar um alerta no seu provedor de e-mail.
Como verificar se está numa blacklist
Primeiro, convém frisar que existem blacklists privadas, mantidas em sigilo pelos provedores e que não são possíveis de consultar.
Entretanto, os próprios provedores têm ferramentas que possibilitam que recorra caso o seu domínio esteja sinalizado.
É possível, no entanto, conferir se o seu domínio foi parar numa das várias blacklists públicas que existem e que também são consultadas pelas empresas.
Para isso, existem ferramentas como a MXToolbox e Spamhaus, que permitem fazer essa consulta. Basta digitar um IP ou domínio e ver se está livre de blacklists de e-mail públicas.
Como evitar cair na Blacklist
1 – Não compre lista de e-mails
Ainda há muita gente a cair no erro de recorrer a bancos de dados para ter acesso imediato a uma ampla lista de contactos. Esta prática é prejudicial de diversas formas. Em primeiro lugar, corre um sério risco de comprar e-mails falsos que, além de não gerarem nenhuma conversão, ajudam a baixar a reputação do seu IP. Caso esses e-mails sejam de pessoas reais, isso não significa que serão contactos qualificados. Com isso, pode tornar-se inconveniente para aquele grupo de pessoas que, irritadas, marcarão o seu contacto na blacklist. Construir uma base de dados leva tempo, requer estratégia, conhecimento da persona e conteúdo interessante e adequado. É muito melhor ter uma lista de 10 contactos de pessoas realmente interessadas no seu produto ou serviço, do que 100 e-mails que o vão mandar para uma blacklist!
2 – Remova contactos inválidos/errados
Limpar a lista regularmente é uma atividade simples, que evita muitos problemas futuros. Se um contacto não abriu os seus e-mails nos últimos três meses, é um bom indicativo de que não está mais interessado. Da mesma forma, jamais envie e-mails para quem solicitou ser removido da sua lista. Isso causa reclamações indesejadas e, consequentemente, sinaliza às blacklists que está a agir com más intenções, mesmo que não seja o caso.
3 – Evite assinaturas dobradas
Tem um e-mail registado duas vezes na lista de remetentes? Mesmo quando as pessoas registaram os seus e-mails uma vez e por esquecimento se registaram novamente, elas não querem receber e-mails duplicados. Uma forma de resolver este problema é autorizar somente uma assinatura para cada e-mail.
4 – Evite mandar anexos
Colocar anexos pode prejudicar o seu e-mail. Procure colocar todas as informações no corpo do texto e disponibilizar links para os materiais que iriam em anexo.
5 – Inclua um link para cancelar a subscrição
Um dos benefícios do e-mail marketing é o controlo que se dá aos contactos, de se adicionarem à lista, mas também de se removerem da lista a qualquer momento. Cada e-mail que envia deve conter um link de remoção, para que os seus subscritores o possam fazer quando quiserem. Dê sempre a opção de cancelar a subscrição. Esta opção é a melhor maneira de manter um bom relacionamento com quem recebe os e-mails, dando a liberdade aos clientes para deixarem de fazer parte da sua lista de e-mails quando assim desejarem.
6 – Quantidade não é qualidade
Não mande 10 e-mails por dia, se não houver necessidade. Lembre-se que a maioria das pessoas estão muito ocupadas e não gostam de receber informações sem valor. Crie informações que sejam interessantes e reduza a quantidade de e-mails por semana.
7 – Crie um e-mail com o nome da empresa
Crie um e-mail com o nome da sua empresa, por exemplo info@nomedaempresa.com, isso irá facilitar o contacto. Se o endereço através do qual envia uma newsletter mais parece uma password, ou é um nome que não deixa claro quem está a enviar o e-mail, as pessoas irão colocá-lo no SPAM. Procure usar o seu nome ou o nome da sua marca/empresa.
8 – Evite algumas palavras
Evite usar as palavras “grátis”, “giveaway”, “compre agora”, etc. Na maioria das vezes, elas são classificadas como spam diretamente, pelo próprio sistema.
9 – Diminua a quantidade de imagens
Use poucas imagens no corpo do e-mail. Os filtros de SPAM também filtram excesso de imagens!
10 – Inclua uma versão de texto
Se está a enviar um e-mail HTML, inclua uma versão em texto. O oposto também é válido, cada pessoa tem as suas preferências na hora de ler e-mails e com esta opção pode facilitar o trabalho.
Conclusão
O e-mail marketing bem feito, de que são exemplo as dicas que aqui lhe damos, é como “deitar cedo e cedo erguer: dá saúde e faz crescer” a sua empresa, mantendo-a longe do SPAM e perto dos seus contactos, os que realmente têm interesse na sua empresa!
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