Se tem um negócio focado no cliente, mas tem recebido tantos contactos que não consegue dar o apoio que os seus clientes merecem e precisam, então eu posso ajudar.

Tenho vasta experiência em contacto com o cliente, especialmente em apoio ao cliente, e é algo que faço com muito gosto. Além disso, tenho formação na área, pois é algo que me apaixona. O que mais gosto é garantir que os clientes saiam satisfeitos com o serviço, e sei que, muitas vezes, é nos desafios que encontramos as melhores oportunidades de fidelização.

A minha metodologia de trabalho é centrada na resolução de problemas e em manter o cliente informado sobre o processo. Compreendo que nem sempre a resolução depende de nós, mas acredito que muito pode ser feito através do acompanhamento da situação e do esclarecimento do cliente quanto aos próximos passos.

Geralmente, gosto de:

– Ouvir o problema do cliente
– Analisar a sua situação e o que está ao nosso alcance
– Apresentar ao cliente a proposta de resolução ou os passos que iremos seguir, sempre com total transparência
– Manter o cliente informado sobre os prazos e próximos passos

Aqui está um exemplo de uma comunicação que eu faria com o cliente em caso de uma reclamação:
“Boa tarde, Sr(a). [Nome do Cliente],

Antes de mais, lamento o transtorno que esta situação lhe causou. Quero assegurar-lhe que faremos o que estiver ao nosso alcance para resolver esta questão.
Nesse sentido, eu [inserir o passo que tomei para resolver a questão] e no prazo de X dias voltarei a entrar em contacto consigo com atualizações. [se aplicável]

Gostaria de agradecer por nos ter exposto esta situação, pois isso nos ajudará a melhorar os nossos serviços e garantir que os nossos clientes não passem por mais situações deste tipo.

Os melhores cumprimentos,
[Assinatura]”

Claro que este é um exemplo muito específico e pode ser adaptado ao seu negócio, com base na sua ideologia e imagem, e também do seu cliente.

Se o seu negócio é orientado para o cliente, a satisfação e fidelização de clientes são o seu foco, e se se identifica com a minha forma de lidar com estas situações, venha falar comigo. Terei todo o prazer em ajudar e aos seus clientes.

Por favor, entre em contato comigo antes de pedir o serviço, para eu lhe dizer se posso ajudar ou recomendar outras opções.