Como a e-commerce BB se posicionou para acelerar o seu crescimento (Caso Real).
Introdução
A loja BB é uma empresa de comércio eletrônico lançada em julho de 2022. Adquiriu o franchising a uma empresa existente no mercado e com isso adquiriu uma loja online (numa versão pré-definida) em WordPress com Woo-commerce e uma vasta gama de produtos.
ÍNDICE:
- Introdução
Situação inicial e desafios da BB
A loja BB começa as suas operações tendo como proposta de venda única (USP) uma gama diversificada de produtos, que inclui produtos orgânicos e dietéticos, equipamento de jardinagem e terraço, animais de estimação, produtos biológicos, de bem-estar e relaxamento, suplementos de saúde e beleza, entre outros.
A loja não tem custos mensais e não gera receitas. Não tem planos para introduzir novos serviços, as páginas da BB no Facebook e Instagram têm 187 e 260 seguidores, respetivamente, o site inclui um suporte ao cliente via chat (em inglês, mas não está atualmente funcional).
Não existem informações sobre a sua base de clientes, valor médio de compra (AOV), frequência de compra, ou produtos top-seller (uma vez que ainda não tem vendas).
A estratégia de e-mail marketing está ainda na sua infância, com apenas quatro e-mails enviados e nenhuma newsletter mensal ou qualquer envio de novas publicações ou comunicações ao cliente. Não há campanhas de marketing em curso.
Objetivos:
Foram definidos pelos 2 donos da BB os 3 seguintes objetivos:
● Recuperar o investimento inicial até ao final de 2023;
● Um dos donos viver exclusivamente da BB até ao final de 2023, deixando o seu emprego atual para trabalhar a tempo inteiro na empresa;
● Ambos os donos viverem dos lucros da loja o mais cedo possível.
Recomendações iniciais:
- Contratar um Business Coach para identificar claramente os objetivos a alcançar e fazer o seguimento necessário e/ou um Consultor de Negócios Online com visão 360° para alinhar e acelerar o negócio quer do ponto de vista de produto como de marketing e vendas;
- Investir em Marketing Digital é fundamental, com um investimento mínimo de 5€/dia em campanhas no Google Ads e Facebook Ads. Integrar os produtos no Google Shop e Facebook Catalog é obrigatório para SEO e tráfego orgânico;
- A gestão das redes sociais deve ser usada para estabelecer uma base sólida no mercado e crescer de forma orgânica e sustentável, mas primeiro prepare a base.
Plano
A estratégia de crescimento da BB é ambiciosa e requer uma abordagem bem definida. O objetivo é posicionar o site como líder de um nicho específico e, em seguida, escalar o negócio por meio de campanhas de marketing e serviços adicionais para criação de receitas adicionais.
Na primeira fase, a empresa vai concentrar-se em melhorar o site, preparar-se para o e-mail marketing e alinhar as redes sociais e respetivos catálogos. Também será necessário rever as categorias, produtos, preços e margens e identificar o produto estrela. A empresa irá ainda criar conteúdo relevante no blog e partilhá-lo nas redes sociais, bem como definir claramente o suporte ao cliente, criando assim os fundamentos para um crescimento futuro consistente e sustentável.
Na segunda fase, serão implementadas estratégias de vendas no Google e Facebook Ads, além de estratégias de e-mail marketing com criação de conteúdo e artigos. A empresa irá também gerir as redes sociais e procurar novos produtos, serviços, canais e parcerias.
Fase 1 (da versão 0.1 para 1.0)
Objetivo: (re)posicionamento da loja no mercado e criação das fundações de crescimento futuro consistente e sustentado.
Duração: 1-3 meses.
Ações a implementar:
- Redesenho/melhoramento do site;
- Preparação para e-mail marketing (no site e redes sociais);
- Alinhamento das redes sociais e respetivos catálogos (google shopping, FB Catalog, IG);
- Revisão categorias, produtos, preços e margens;
- Identificar o produto estrela;
- Escrever no Blog e partilhar nas redes sociais;
- Definição clara do suporte ao cliente (quem faz, canais usados, horário, guião).
Fase 2 (da versão 1.0 para 2.0)
Objetivo: vender de forma consistente e escalar o negócio.
Duração: 3-6 meses.
Ações a implementar:
- Estratégia e implementação em Google e FB ads;
- Estratégia e implementação de e-mail marketing, não só para as leads, como clientes, Newsletter e RSS;
- Gestão redes sociais;
- Procurar novos produtos, serviços, canais e parcerias;
- Criar um “Suporte ao cliente” de 5 estrelas (Chat) com oferta no Chat de cupom “Welcome”.
- Criar uma experiência na entrega da encomenda: Embalagem + desconto + Cartão ‘Obrigado’;
- Criar marcação de serviços (Nutricionista, PT, etc.);
- Criar concursos e Giveaways;
- Criar uma subscrição mensal com Pack “Mais benefícios para a sua saúde”.
Apresentando como objetivo final um crescimento sustentado, escalonável e consistente no mercado, aproveitando as oportunidades que surgem, a BB está confiante de que, seguindo esta estratégia, poderá alcançar os seus objetivos de crescimento e estabelecer-se como um player de sucesso no mercado.
Intervenção no Site (WordPress).
A BB deve priorizar uma estratégia de branding e identidade visual, para se destacar no mercado competitivo. A empresa pretende considerar a criação de um novo logotipo e identidade visual mais forte, além de melhorar a experiência do usuário no site. Isso pode incluir a implementação de recursos como avaliações de produtos, formulários para adquirir informações sobre os clientes e uma página de envio e devoluções clara.
Além disso, a BB deve aprimorar a presença nas redes sociais e fornecer um conteúdo de blog regular para criar fidelização e melhorar o seu SEO. A empresa pode considerar oferecer e-books gratuitos para incentivar os clientes a inscreverem-se na sua lista de e-mails e, em seguida, enviar uma newsletter mensal com informações sobre os produtos e serviços.
A expansão da gama de produtos e serviços, explorando novas parcerias e programas de afiliados é uma oportunidade de crescimento.
Para manter a relevância e satisfação do cliente, a BB deve garantir que os seus produtos relacionados são relevantes e que os tempos de reposição são claramente comunicados aos clientes. Por fim, mudar as imagens HERO em cada categoria pode ser uma maneira eficaz de dar ao site um aspeto moderno e atualizado. Ao seguir estas ações, a BB pode destacar-se de outras empresas com nomes e produtos semelhantes e estabelecer-se como líder no mercado de saúde e bem-estar.
Algumas ações a implementar:
- Criar novo Logotipo de forma a diferenciar-se claramente dos existentes;
- Alinhar a mesma imagem da Home page no FB e IG;
- Incluir no rodapé as opções “Sobre nós”, “Seguir encomenda”, “FAQ”;
- Incluir avaliações dos produtos comprados (pedindo avaliações aos que já compraram);
- Instalar formulários no site para obtenção de Leads;
- Configurar a Newsletter e criar a sequência “Bem-vindo”;
- Executar Newsletter mensal (com novidades, instruções, dicas, etc…);
- Oferecer um e-book para obtenção de leads;
- Corrigir o Chat;
- Corrigir a Home page;
- Incluir novas páginas de “envios & devoluções” em “Termos e condições”;
- Escrever artigos para o Blog (com SEO);
- Incluir novos Plugins (revive old post, bought together, etc…).
Intervenção na Loja (Woo-Commerce).
A empresa procura um posicionamento estratégico e aumento nas vendas através da otimização da loja virtual. Para tal, será realizado um reposicionamento das categorias e produtos, tendo em consideração a variedade, exclusividade, crescimento da oferta, margens e estoque existente, de forma a melhorar a experiência de compra do cliente e aumentar a sua satisfação.
Para gerar mais confiança nos clientes, a empresa irá incluir avaliações dos produtos, e implementar fluxos automáticos de mensagens, como as de boas-vindas, pós-venda, lembretes de carrinhos abandonados, recomendações de venda cruzada e adicional, solicitações de avaliação de produtos, mensagens personalizadas de aniversário ou data de registo, entre outras, de forma a aumentar a fidelização e “engagement” do público-alvo.
A utilização do plugin “Quem comprou também comprou” será uma das estratégias adotadas para sugerir produtos relacionados e aumentar o valor médio da venda (AOV). Além disso, a empresa irá incluir mais e melhores fotografias de produtos, visando apresentá-los de forma clara e fornecer informações mais detalhadas aos clientes, o que contribuirá para o aumento da conversão de vendas.
Por fim, para incentivar a fidelidade dos clientes, a empresa irá incluir um programa de Rewards, oferecendo recompensas aos clientes fiéis. Este programa irá incentivar os clientes a fazerem negócios com a empresa de forma regular, aumentando assim a sua fidelidade e satisfação com os serviços prestados.
Algumas ações a implementar:
- Assinatura da loja e USP passa a: “Mais benefícios para a sua saúde com suplementos alimentares, diatéticos e superalimentos.”
- Reposicionar as categorias e produtos considerando variedade, crescimento da oferta, exclusividade, margens, stock existente, etc…;
- Incluir avaliações dos produtos;
- Incluir no e-mail marketing fluxos automáticos (i.e. carrinho abandonado);
- Incluir plugins ‘Quem comprou também comprou” para aumentar a AOV;
- Incluir mais/melhores fotos por produto;
- Incluir um programa de Rewards.
Intervenção no Marketing Digital.
A empresa encontra-se atualmente presente nas seguintes redes: Instagram, Facebook e utiliza o Linktree. A empresa requer maior destaque no Instagram e para tal, irá implementar uma série de estratégias.
Em primeiro lugar, irá reescrever e atualizar a BIO, para garantir que a mesma reflete a identidade da marca e a sua mensagem de forma clara.
Em seguida, a empresa irá retirar posts que não se adequam às novas categorias. Para direcionar o tráfego para o site da empresa, serão utilizadas várias táticas, tais como a inclusão de links em posts no Facebook e a utilização do Linktree na BIO do Instagram.
A empresa também irá utilizar ferramentas como o Google Shop e Ads e o Facebook Shop e Ads para aumentar a sua visibilidade e alcance nas redes sociais. A criação de highlights específicos na página da empresa, relacionados com categorias específicas da loja, também irão ajudar a aumentar a navegação do usuário. A empresa irá utilizar a funcionalidade de Reels no Instagram para criar conteúdo educacional, oferecendo dicas e demonstrações de como fazer algo relacionado com o nicho de mercado em que atua. Serão respondidas perguntas frequentes e também serão demonstradas as melhores práticas para a utilização dos produtos da empresa.
Algumas ações a implementar:
- Reescrever o BIO com base no novo posicionamento;
- Retirar os posts que não fazem parte das novas categorias;
- Utilizar Linktree e fazer referência para ver BIO;
- Utilizar Reels (quando a rede social esteja mais conhecida);
- Responder a FAQ do nicho (usar quora.com para descobrir boas perguntas);
- Fazer vídeos “Como fazer…”.
No Facebook & Instagram
- Reescrever o BIO com base no novo posicionamento;
- Utilizar a mesma imagem da Home para o FB e IG;
- Incluir sempre nos posts do FB um Link para uma página no website.
No Linktr.ee
- Redesenhar a página;
- Assegurar que o link é usado nos diferentes canais;
- Colocar a opção de subscrever a Newsletter;
- Colocar oferta do e-book.
No E-mail Marketing
- Construir uma lista de e-mail (leads) e converter leads em clientes (p.e. com uso campanhas de FB Leads);
- Dar atenção aos clientes existentes
- Construir um eBook como forma de obter Leads e partilhar nas redes;
- Criar os respetivos fluxos de e-mail marketing na plataforma Mailchimp (ou outra) para converter as Leads em cliente;
- Implementar os clássicos automatismos de “Bem-vindo”, “Carrinho abandonado”, “Miss you…”, de forma a ciar um retorno constante e crescente ao site.
No Google Shopping, Ads
- Disponibilizar os produtos no google shopping;
- Executar as primeiras campanhas Google Ads;
- Preparar campanhas de re-targeting.
No Facebook Catalog, Ads
- Disponibilizar os produtos no catálogo do FB;
- Adicionar novos grupos do nicho e divulgar os posts existentes e novos;
- Executar as primeiras campanhas Facebook Ads;
- Preparar campanhas de re-targeting.
3 Métricas a não perder de vista
- Percentagem novos clientes (está a crescer?)
- Percentagem clientes recurrentes (está a crescer?)
- Valor do Ticket médio (está a crescer?)
Serviços envolvidos
Alguns dos serviços envolvidos neste projeto:
1- Consultoria e Gestão Projeto 👉 https://digitiup.com/author/eduardof/
2- Assistente Virtual 👉 https://digitiup.com/author/tixa13/
3- Marketing Digital 👉 https://digitiup.com/author/brunogesto/
4- Conteúdo Redes Sociais👉 https://digitiup.com/author/mary30/
5- Logotipo 👉 https://digitiup.com/author/jpgomes07/
Conclusão
É importante para a BB adotar uma abordagem estratégica para melhorar e crescer no mercado. Executando as medidas adequadas, é possível consolidar a posição desejada no mercado e alcançar os objetivos marcados.
Se quiser ajuda a definir os próximos passos e um plano de trabalho para o seu negócio nós fazemos.
Próximos passo:
- Se tem alguma questão ou comentário não hesite e escreva-o aqui.
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